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Libri antichi e moderni

G. Cammarota

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

Rubbettino, 2007

10,45 € 11,00 €

Rubbettino

(Soveria Mannelli, Italia)

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Dettagli

Anno di pubblicazione
2007
ISBN
9788849820614
Pagine
137
Collana
Analisi e strumenti per l'innovazione
Editori
Rubbettino
Curatore
G. Cammarota
Soggetto
Amministrazione pubblica, Servizi pubblici, Amministrazione pubblica
Stato di conservazione
Nuovo
Lingue
Italiano
Legatura
Brossura
Condizioni
Nuovo

Descrizione

Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
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